在全球电商快速发展的大潮中，亚马逊的MFN自配送模式为卖家们提供了灵活高效的运营选择。不过，要真正实现优质的客户体验和高效的订单履行，自配送卖家们还需在多个环节精心经营，比如选择合适的配送服务、监控关键绩效指标、优化操作流程等。今天小编将为使用海外仓的自配送卖家们，分享配送设置、绩效管理中的一些最佳实践经验，帮助大家最大限度提升销售业绩和顾客满意度。

自配送海外仓发货模式简介

亚马逊自配送模式(MFN)下，主要有两种发货模式，两种模式的主要区别在于，中国直发是订单生成后再配货，而海外仓发货则需要预先将货物存储在海外仓库。

1. 中国直发模式

当买家下单后，卖家从中国直接将货物配送至国外消费者手中。

具体流程是：卖家确认订单→打印货件标签→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→目的国运输→配送给买家。

2. 海外仓发货模式

卖家预先将货物备货至海外仓库，等待买家下单后再从海外仓发货。

具体流程是：卖家选货→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→入库“自建仓”或“租赁的第三方海外仓”→买家下单→目的国运输→配送给买家。

优化海外仓配置助力高效运营

1. 精准选择配送服务

选择合适的配送服务是确保订单按时送达的关键，其中包括：

1.1 承运商选择

在设置配送时效时，卖家应优先选择那些在以往交易中表现优异的承运商。深入分析历史数据，例如过去6个月内的送达成功率、客户投诉率和反馈评分，帮助识别表现稳定的承运商。

1.2 亚马逊“购买配送”服务（2024更新 适用于海外仓自配送卖家）

从2024年9月25日开始，自配送卖家们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。

对海外仓的自配送卖家来说，推荐使用“购买配送”中带OTDR保护标签的渠道，以此提升准时送达率绩效。

在卖家平台的亚马逊“购买配送”服务选项里，自配送卖家将看到OTDR保护的运输渠道, 这些渠道具有高可靠性, 可以根据亚马逊的预计送达日期按时送达该订单。

在第三方ERP系统和卖家自有API系统中, 目前卖家只能选择OTDR保护的运输渠道，即满足预计订单送达日期的运输渠道。

以前, 亚马逊会过滤掉可靠性不高的运输方式。现在亚马逊允许卖家选择这些运输渠道，但如果延迟送达，卖家要承担风险。这些运输渠道将带有下面的徽章进行标记：

2. 高效优化配送设置与客户体验

买家更愿意购买配送速度更快的商品，送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）。

因此，自配送卖家需要设置准确的运输时间和备货时间，可以更高效的让买家在网站上看到进展。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。

海外仓自配送卖家可以从以下几方面着手，来优化配送设置，提高客户体验：

2.1 优化基础配送设置

● 备货时间： 这是从买家下单到卖家将订单商品交给配送服务提供商预计所用的时间。

● 运输时间（也称为配送时间）： 指从卖家将货件交付给承运人到货件送达买家地址这一过程所用的时间。

*注：配送模板的物流运输时间里对应的工作日不一定指周一到周五，可能含周六或周日，取决于卖家是否针对不同的库房发货位置启用周末营业。

● 启用周末营业：

在计算对买家承诺的送达日期时，系统会自动将周末和节假日记为非营业日期。但是，如果您有能力在周末配送商品。可以将星期六和星期日设为营业日，从而让您的商品对买家更具吸引力。将星期六和星期日设为营业日后，在计算“预计发货日期”时会将周末考虑在内，也就是说，您需要在周末配送订单。

2.1.2 自配送卖家基础设置：

  A 位置选项卡

● 亚马逊重新设计了配送设置，以便更轻松满足您的多库房配送需求。这些变更包括：

○ 提供了一个新的“位置”选项卡，其中包含您的所有现有发货地址，

○ 能够为每个位置配置订单配送设置（营业日和订单截止时间）。

● 在基于位置的配送设置中，您将能够：

○ 更新每个位置的地址和联系信息。

○ 指定位置的时区。

○ 设置截止时间：

· 如果您使用配送模板手动计算运输时间，则您只能编辑默认位置的营业日和截止时间，系统会将设置应用到您的所有位置（注意：您不能针对每个位置进行不同的设置）。

· 如果您通过启用配送设置自动化 (SSA) 升级了配送模板，可为您自动计算运输时间，您还可以针对一周中的各天和每个地点为您使用的每个承运人设置截止时间和最晚取件时间。

● 对于使用人工运输时间的配送选项

对于使用“优先配送”选项的卖家自配送

Prime 订单，如果配送区域不是根据“配送区域自动化”确定的，则星期一至星期六将被视为配送日。

对于使用配送设置自动化 (SSA) 的配送选项

对于使用“优先配送”选项的卖家自配送

Prime 订单，星期一至星期六或星期日至星期五（取决于您选择的配送服务）将被视为配送日。

● “优先配送”选项

要符合提供优先配送选项的要求，您必须在亚马逊商城开店超过90天，并且必须有30天满足以下针对优先配送订单的要求。

有效追踪率VTR达到 99%

准时送达率OTDR不低于 97%

卖家取消率CR低于 0.5%

在美国，优先配送选项包括次日达(one-day delivery)和/或隔日达（two-day delivery），您可以在配送设置中启用相应选项。

B 一般配送设置

一般配送设置=默认配送地址+订单配送设置+备货时间+卖家请求的取消+节假日+高级配送计划

● 备货时间

○ 自动备货时间

根据您过去交付每个SKU到承运商所需的时间, 为每个SKU设置更准确的处理时间。 这将会简化运输配置, 取代手动为您的账户、模板或SKU定义处理时间的需要。

○ 默认备货时间

默认备货时间是指卖家包装商品把包裹交付给承运人和确认发货所需的工作日天数。

对于 1 天默认备货时间，订单的最晚发货和确认时间为下单后的下一个工作日。对于 2 天默认备货时间，订单必须在下单后的两个工作日内发货。订单截止时间仅适用于当日备货时间（备货时间=0天）。

○ 订单处理容量

每天可以提供可靠配送的最大自配送订单数量。达到此限制后，具有当日备货时间、1 天备货时间或 2 天备货时间的订单将延长至下一个可用配送日。这是为了确保卖家不会因订单激增而导致买家体验不佳，并影响卖家指标。

● 节假日

节假日是指亚马逊专门列出的商城暂停营业的日期。在计算预计发货日期和买家配送承诺时，亚马逊会将这些节假日排除在外。如果您的公司（涵盖所有地址）和您使用的承运人均在节假日期间营业，您可以将节假日设置为营业日。

● 高级配送计划

会显示SFP三种状态：未注册、试用中、已注册

● 配送模板

借助配送模板，您可以创建多个配送设置并向其分配 SKU。您可以在一个模板中设置要启用的配送选项（例如，标准配送、加急配送和国际配送），然后分别设置运费和发货时间。

您可以创建最多 20 个配送模板，以便为不同的 SKU 组设置不同的配送信息。

● 优先配送选项/prime配送模板—当日达、次日达、隔日达对应的运输时间是含备货时间，其他配送类型是不含备货时间的。

2.2 使用配送设置自动化（SSA）

买家喜欢购买配送时效短、能准时送达的商品，这要求您计算运输时间并追踪所用配送服务的配送能力。靠您自己可能很难做到，因此许多卖家选择为标准配送设置较长运输时间，或限制快速送达地区，但是这样操作会使买家感觉送达日期缺乏吸引力。借助配送设置自动化，您的配送承诺将更准确且对买家更具吸引力。

配送设置自动化（Shipping Setting Automation，简称SSA）可以为以下配送选项自动计算运输时间：

● 美国当地库房和中国库房的标准配送。

● Prime 配送服务从美国当地库房发货次日达(2-day)和隔日达(1-day)货件。

● 优先配送从美国当地库房发货次日达(2-day)和隔日达(1-day)货件。

海外仓卖家使用SSA常见问题：

  Q1 亚马逊如何自动设置 Prime 或优先配送地区？

A1 系统会使用您的配送设置自动化首选项（包括发货地址、配送服务和配送地区限制[仅适用于 Prime 次日达和隔日达区域自动化]），根据可在一天和两天内将货件送达的区域，自动计算符合 Prime 或优先配送要求的区域。亚马逊还会帮助您根据最新的配送服务配送绩效定期调整配送地区，以确保最大的 Prime 或非 Prime 优先配送覆盖范围和较高的准时送达绩效。

  Q2 为什么亚马逊确定的 Prime 次日达和隔日达配送地区和我确定的有差异？

A2 当所选承运人可按时配送至该地区的所有邮政编码覆盖地时，我们就会确定该地区为 Prime 次日达或隔日达区域。如果我们发现无法按时将商品送达该区域的一些邮政编码覆盖地，我们可能会从次日达或隔日达中移除该区域，以确保买家体验不受影响。但随着配送服务配送速度的提高，标准配送地区可能会升级为次日达或隔日达区域。

有效监控绩效指标与反馈机制

1. 及时查看关键绩效指标

关键绩效指标，如OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率)等，在卖家平台定期回顾这些指标的表现，并设定改进目标，以不断优化运营效率和客户满意度。

今天给大家重点讲下OTDR管理，前面提到今年OTDR绩效政策的更新，如果同时使用以下三种工具, 您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响:

● 为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。

● 账户启用自动备货时间(AHT)。

● 使用亚马逊“购买配送”服务。【美国本土发货的海外仓卖家需要选择含“OTDR保护”的货运标签。 中国发货的卖家可以选择“购买配送”服务里所有可用渠道（目前中国发货的可用渠道都是满足订单送达时效的，只是没有显示“OTDR保护”标签）】

注意： 准时送达率保护仅适用于通过标准配送进行配送的商品。通过其他配送选项（例如免费经济型配送、标准 Prime 配送或优先配送）配送的商品不适用准时送达率保护。

2. 客户反馈收集

通过使用客户满意度调查、社交媒体监测和评论分析，定期收集客户的反馈信息。根据客户的建议和投诉，及时调整配送策略和操作流程，提升服务质量。

通过精细化的配送服务选择、合理配置订单处理限额和优化配送速度，卖家能够在亚马逊MFN自配送模式下实现卓越的客户体验和运营绩效。有效的运营管理不仅提升了品牌形象，也为卖家在激烈的市场竞争中创造了更多机会。