2025-05-07 15:31:04
小柏
12到欧洲各国的时效是多少？是否有延误赔偿？
时效参考：
波兰：6-9天签收
希腊：13-18天签收
捷克、斯洛伐克、克罗地亚、斯洛文尼亚、保加利亚、西班牙、葡萄牙、罗马尼亚 ：10-15天签收
没有延误赔偿
旺季（黑五、圣诞）是否保证时效？
A：我们公司拥有自主签订的航空板位，确保货物当天入库并立即出库；出库后的货物将在第二天或第三天起飞，从而保证了时效的稳定性和可控性。。
退货流程如何？是否支持海外仓退货或就地销毁？
1. 拒收后：从收件人地址退运至仓库（波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、斯洛文尼亚 这六个国家会退到我们自营波兰海外仓）（西班牙、葡萄牙会退到快递商仓库）（罗马尼亚、希腊、保加利亚会退回各自国家快递商仓库）
2. 退件到仓上架后，客户可自行在退件系统下单安排转寄；退件入仓统一免仓租30天；
3. 退件到波兰自营仓的优势：退件转寄可更换包装后发出；免仓租30天，到期前可自行在系统续仓（续仓费按价格表）
4. 退件到快递商仓库：免仓租30天，到期销毁 不可续仓
5. 拒收后不支持就地销毁
是否提供全程物流追踪？信息更新频率如何？
A：我司跟17track对接，每个物流轨迹都可查询（17track查询：柏电科技物流）
Q1：系统是否可以跟马帮对接？
A：可以，我们公司系统支持与马帮对接，可实现一键推送订单，并生成尾端派送免单。
Q2：系统是否可以API对接？
A：可以的，我们公司使用自研系统，支持API端口对接，并配备专门的IT人员负责API对接事宜。
Q3：系统是否可以对接店小秘？
A：支持的，但由于店小秘系统限制，目前仅支持推送订单，代收金额需要手动填写。
Q4：拒收后，拒收订单包裹多久到仓？是否支持转寄派送？
包裹从收件人地址退回海外仓，通常需3-5天完成上架；
上架后即可匹配订单安排转寄派送：
波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、斯洛文尼亚、匈牙利：统一退回波兰自营海外仓，六国之间可相互转寄；波兰仓操作转寄时会更换新包装后出库；
西班牙、葡萄牙：退回快递商仓库；
罗马尼亚、希腊、保加利亚：退回各自国家快递商仓库。
Q5：合作开户需要提供什么资料？
A：需提供手机号及营业执照（营业执照抬头需与收款账户一致）。资料齐全后，IT人员将为您开通系统账号。
Q6：国内仓库是否支持代打包？
A：支持，柏电龙华仓提供仓储代打包服务，费用为3元/票（含普通快递袋及面单）。当天订单支持当天打包出库。
Q7：COD服务覆盖哪些国家？
A：欧洲支持COD的国家包括：
波兰、匈牙利、罗马尼亚、捷克、斯洛伐克、希腊、保加利亚、克罗地亚、斯洛文尼亚、西班牙、葡萄牙。
Q8：派送规则是怎样的？
派送前通过电话、短信、邮件等方式联系收件人；
首次派送失败后会进行第二次免费派送；
两次派送失败后，将退回海外仓或放至就近取件点等待收件人取货并付款。
取件点等待时间参考如下：
捷克、斯洛伐克、克罗地亚、斯洛文尼亚：等待3-5个工作日；
希腊、西班牙、葡萄牙：等待7-10个工作日。
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